As instituições de saúde, cada vez mais, estão buscando melhorar seus processos e assegurar a qualidade e segurança do atendimento. Por isso, o processo de acreditação em hospitais, bancos de sangue e laboratórios, é considerado fundamental.
De modo geral, as acreditações dos serviços de saúde são processos onde é atestada a competência técnica. Sendo assim, a instituição demonstra estar em conformidade total com as normas e protocolos para a prestação do serviço.
E para comprovar tal capacidade, durante a acreditação são realizados testes que confirmam a aptidão para realizar suas atividades e prestar um atendimento de excelência. Contudo, até passar por todas as fases e finalmente obter o credenciamento, é necessário que a instituição cumpra uma série de etapas.
Principais acreditadoras
Entre os principais órgãos acreditadores internacionais podemos citar a Organização Nacional de Acreditação (ONA), a Healthcare Information and Management Systems Society (HIMSS), a Joint Commission International (JCI), a Acreditação Nacional Integrada para Organizações de Saúde (NIAHO) e a Accreditation Canada (Qmentum).
Todos eles possuem critérios rigorosos de avaliação, sempre visando assegurar a qualidade e a segurança assistencial. Todavia, é importante ressaltar que toda a metodologia utilizada para uma acreditação é feita de forma voluntária e não possui caráter fiscalizatório.
O objetivo principal é atuar como um programa de educação e melhoria contínua. Por isso, uma instituição credenciada passa por avaliações periódicas, que servem de estímulo para que mantenha a conformidade alcançada inicialmente.
7 etapas do processo de acreditação hospitalar
Para orientar o processo de credenciamento para uma acreditação em saúde, separamos 7 etapas fundamentais pelas quais a instituição deve passar. Cada uma delas é importante para o alinhamento das operações, uma vez que a análise feita pela acreditadora é bastante minuciosa.
1. Análise dos credenciadores
Ao buscar uma acreditação, o primeiro passo é escolher o órgão acreditador para o credenciamento. Para isso, é importante comparar e avaliar diferentes organizações. Isso porque cada uma possui requisitos, modos de atuação e, inclusive, variação nos custos que envolvem o processo.
Nesse sentido, é preciso estar atento à forma como o credenciador se alinha à visão estratégica da instituição. Assim, é possível garantir a conformidade com os requisitos dentro de um processo mais fluido e natural.
2. Consolidação dos recursos
Numa rede de hospitais ou clínicas, por exemplo, é recomendado que se estabeleça o mesmo credenciador para todas as unidades. Desse modo, é possível consolidar os recursos concentrados no mesmo sistema, principalmente no que se refere à mão de obra.
No mesmo sentido, essa unificação permite estabelecer um único comitê de acreditação, que supervisionará o processo em todas as unidades.
3. Estudo da documentação
Entre as etapas de credenciamento para acreditação, talvez uma das mais importantes seja o estudo do manual e da documentação necessária para o processo.
Portanto, é imprescindível que o comitê gestor compreenda todos os requisitos. E atribua também aos líderes de equipe esse estudo, para garantir o conhecimento necessário para um processo sem intervenções.
4. Autoavaliação de conformidade
Após o estudo dos documentos e manual de acreditação, é importante que entre as etapas de credenciamento esteja uma autoavaliação de conformidade dos processos. Nesse ponto, podem ser necessárias algumas alterações e implementação de recursos que permitam atender os critérios da acreditadora.
Nesse sentido, uma simulação das operações tende a auxiliar na identificação de falhas e erros, de modo que se possa corrigi-los antes do início da avaliação oficial.
5. Estratégias de desempenho
Com a autoavaliação da etapa anterior e a identificação de pontos fortes e fracos das operações, é hora de desenvolver estratégias que melhorem o desempenho. Para isso, pode ser necessário documentar os procedimentos e envolver as equipes na busca de soluções.
Contudo, a participação de médicos e outros profissionais é essencial, pois essa etapa exige que o trabalho desses profissionais seja observado diretamente. Isso é fundamental para garantir que os POPs já existentes refletem a realidade prática.
6. Compartilhamento de informações e conhecimento
Ao selecionar o mesmo órgão acreditador para todas as unidades da rede, o processo de compartilhamento de informações se torna facilitado. Dessa forma, repassar conhecimento e instruções sobre como atender aos requisitos de acreditação otimiza o processo.
Além disso, quando os hospitais compartilham suas dúvidas e possíveis erros, também contribuem com o cumprimento das regras. Essa é uma forma de auxiliar o andamento do processo de credenciamento e tornar as etapas menos complexas.
Do mesmo modo, o compartilhamento de informações também possibilita a padronização das tarefas, fortalecendo os pontos fracos.
7. Educação e alinhamento das equipes
Entre os principais desafios do credenciamento para certificação está o alinhamento das equipes. Afinal, é preciso educar os colaboradores sobre a importância da acreditação. E convencê-los de que esse processo contribui diretamente para a realização do trabalho de cada profissional, independente da área em que atua.
Portanto, as etapas anteriores servem como base para apresentar dados e demonstrar de forma prática os benefícios da acreditação. Assim, o envolvimento da alta gestão e dos líderes de equipe é fundamental. Afinal, as mudanças geradas afetam todos os níveis hierárquicos e todos os setores de uma instituição.
Pandemia da Covid-19 e a acreditação remota
A crise sanitária causada pela pandemia do coronavírus fez instituições ao redor do mundo enfrentar desafios ainda maiores. Com isso, precisaram recorrer ao processo de acreditação, porém de maneira virtual.
Mesmo sendo uma forma pouco explorada, essa nova possibilidade demonstra um importante avanço e uma quebra de paradigmas no setor. Sem contar que enfatiza a necessidade de adoção de tecnologias e inovações na área de saúde.
Juntamente com o Consórcio Brasileiro de Acreditação (CBA), a JCI é uma das acreditadoras que já disponibiliza remotamente todo o processo de avaliação das instituições. Recentemente, o hospital Dona Helena, em Santa Catarina, conseguiu renovar seu credenciamento de forma totalmente remota.
Porém, critérios diferentes precisaram ser adotados. Entre eles, a análise de maturidade da instituição e o resultado de avaliações anteriores. Assim, para garantir o melhor desempenho, é realizado um teste prévio utilizando todos os recursos tecnológicos necessários para cumprir a agenda de cinco dias, que conta com três avaliadores.
É fato que, durante um momento de pandemia, onde a demanda de atendimento é maior e os recursos mais escassos, obter uma acreditação faz toda diferença. Isso porque a melhoria da qualidade e o aumento da segurança do paciente é evidente nos hospitais que cumprem as etapas de credenciamento.
Afinal, a jornada de acreditação influencia no desenvolvimento de programas e políticas internas, exigem treinamento e investimento em infraestrutura. Tudo isso promove uma mudança prática de comportamento organizacional.
Com toda certeza, passar pelas etapas de acreditação torna a instituição muito mais preparada para responder aos desafios e emergências. Tudo isso sem perder ou alterar quaisquer padrões de qualidade, mesmo diante das adversidades comuns ao setor.
Depois de conhecer as etapas para o processo de acreditação, leia também: Como elaborar e implementar seu POP passo a passo.
