O processo de obtenção de selo de acreditação hospitalar é essencial para as organizações nos dias atuais. E entre as existentes no mercado, a Qmentum, da Accreditation Canada, se destaca por certificar empresas que atuam na melhoria contínua do atendimento ao paciente.
Em primeiro lugar, garantir a qualidade é um componente crítico dos sistemas de saúde de alto desempenho. Desta forma, ter acesso aos cuidados de saúde não é suficiente: os pacientes que entram no sistema de saúde — seja em qualquer instituição — precisam ter certeza de que receberão cuidados seguros, eficazes e consistentes com as evidências clínicas mais recentes.
Nesse sentido, isso é particularmente importante para avaliar instituições hospitalares onde os pacientes muitas vezes estão gravemente doentes e que registram grandes variações nas complicações e taxas de mortalidade.
Qualidade hospitalar: importância para as instituições
Atualmente, toda organização de saúde estabelece alguns tipos de normas e regras internas para operações. Mas o credenciamento garante que sua instituição atenda aos regulamentos e padrões estabelecidos por uma organização externa reconhecida.
Na área da saúde esse credenciamento não se resume apenas à boa reputação. Passar pelo processo ajuda a otimizar as operações, melhorar a qualidade do atendimento hospitalar e criar confiança com os pacientes e a comunidade.
Simplificando, é uma forma de revisão externa que mostra que um profissional de saúde está cumprindo os regulamentos e padrões estabelecidos por uma organização externa de acreditação.
Para que uma organização de assistência médica consiga o selo, ela deve provar a conformidade com os padrões. Isso geralmente envolve um rigoroso processo de revisão, no qual especialistas do setor pesquisam as estruturas e políticas da organização.
O que significa acreditação na área da saúde?
Organizações de acreditação em assistência médica, como AAAHC, The Joint Commission ou Accreditation Canada, criam um conjunto de padrões com a ajuda de especialistas do setor. Os padrões abrangem tudo, desde materiais de treinamento, retenção de dados até manutenção de equipamentos.
Para se preparar para a acreditação, as organizações devem fazer uma avaliação abrangente dos processos, políticas e procedimentos e qualquer outra coisa relacionada aos padrões. Isso permite que eles identifiquem áreas onde existem lacunas na conformidade.
Os líderes da organização podem fazer alterações para garantir que as estruturas atendam aos padrões e regulamentos. Depois que a organização estiver preparada, os inspetores externos farão uma pesquisa no local para decidir se aprovam a organização para a acreditação. Esses pesquisadores são geralmente especialistas do setor e revisores de outras organizações credenciadas.
Assim, para manter o credenciamento, a organização pode precisar passar por uma revisão a cada poucos anos para garantir a conformidade contínua. De forma geral, é possível afirmar que o selo de acreditação garante que a instituição possui um padrão elevado de qualidade hospitalar.
O que é a Accreditation Canada
A Accreditation Canada é uma organização sem fins lucrativos dedicada a trabalhar com pacientes, serviços de saúde e o público para melhorar a qualidade dos serviços sociais e de saúde para todos.
Ela trabalha em estreita colaboração com organizações de serviços sociais e de saúde no Canadá e no exterior. Seu objetivo é desenvolver uma cultura sustentável que melhore a segurança e a eficiência, trabalhando para salvar e melhorar vidas. Para isso, a Accreditation Canada usa padrões e critérios nas avaliações visando a melhoria contínua dos processos.
Atualmente, mais de 1.000 organizações de serviços sociais e de saúde e 7.000 locais no Canadá e em todo o mundo foram credenciados por meio dos programas e serviços oferecidos pela Accreditation Canada. Isso leva a um atendimento de saúde mais seguro e de qualidade para aqueles que mais importam: pacientes e suas famílias.
Sediada em Ottawa (Canadá), a acreditadora possui escritórios em Toronto, Montreal, Bruxelas (Bélgica) e Quito (Equador). Ela é alimentada por uma equipe experiente e experiente de mais de 700 funcionários, pesquisadores e parceiros, que trabalham com clientes em todo o mundo.
De ex-CEOs de hospitais a pacientes com experiência significativa em primeira mão do sistema de saúde, líderes de saúde da comunidade indígena e muito mais, a equipe da Accreditation Canada busca ajudar as organizações a oferecer o melhor atendimento possível.
A acreditadora também possui uma equipe de mais de 500 pesquisadores. Com antecedentes variados e níveis de experiência em serviços sociais e de saúde, essa grande equipe de pesquisadores permite que a pesquisa de acreditação seja montada de forma personalizada.
O que é o Qmentum e qual sua metodologia
O Qmentum International é um modelo de avaliação de serviços de saúde da Accreditation Canada aplicado em mais de 30 países. Ele assegura que as organizações atenderam aos requisitos internacionais de governança e boas práticas assistenciais.
A metodologia orienta e monitora os padrões de alto desempenho em qualidade e segurança, promovendo a melhoria contínua dos processos (desde a identificação dos pacientes, administração de medicamentos, higienização, protocolos, entre outros procedimentos).
Seus padrões exigidos para a certificação são muito mais rigorosos quando comparado com outros programas de qualidade, como o Selo Nacional de Acreditação ONA, por exemplo. Dessa forma, o Qmentum assegura que as organizações credenciadas atendam aos requisitos internacionais de controle de qualidade e boas práticas assistenciais. Isso garante a promoção da melhoria contínua de todos os processos que envolvem o atendimento ao paciente.
Entre os objetivos abordados no programa, estão:
- Integração de normas e melhores práticas aprovadas e adotadas internacionalmente;
- Redução no potencial de ocorrência de incidentes de segurança do paciente;
- Acompanhamento dos indicadores de desempenho e resultado;
- Aprimoramento contínuo de padrões de excelência e de melhores práticas;
- Visão voltada para a o cuidado centrado no paciente.
Padrões de avaliação
Primeiramente, o Qmentum avalia a qualidade no atendimento usando padrões que representam elementos fundamentais de serviço e atendimento. Os padrões identificam políticas e práticas que contribuem para um atendimento de alta qualidade, que seja seguro e gerido de forma eficaz.
Cada padrão possui um número de critérios a ser atingido e descreve as atividades obrigatórias para que o mesmo seja alcançado. A cada critério atingido é atribuído um nível: ouro, platina ou diamante.
Ouro
Aborda as estruturas básicas e processos ligados às questões fundamentais de segurança e melhoria de qualidade.
Platina
Baseia-se nos elementos fundamentais de qualidade e segurança e enfatiza os elementos-chave do atendimento centrado no paciente, criando consistência na prestação de serviços através de processos padronizados e envolvendo pacientes e profissionais na tomada de decisões.
Diamante
Concentra-se na obtenção de qualidade via monitoramento de resultados, usando evidências e análises comparativas com organizações do mesmo nível no mundo todo para promover melhorias.
Benefícios da acreditação Qmentum
Como o programa Qmentum exige o constante monitoramento e aperfeiçoamento em todas as esferas de trabalho, os benefícios para os pacientes na prática são:
- Melhorias no atendimento e acompanhamento dos pacientes antes, durante e após o tratamento;
- Regras rígidas para identificação segura de documentos e amostras;
- Protocolos de redução de riscos que garantem segurança e minimizam intercorrências durante os procedimentos cirúrgicos;
- Práticas seguras de administração e manipulação de medicamentos;
- Protocolos rígidos de higienização e esterilização de materiais;
- Programa de Manutenção Preventiva com certificações de equipamentos e controle de qualidade do ar;
- Protocolos de validação, rastreabilidade e controle de qualidade dos meios de cultivo e materiais utilizados no Laboratório de Fertilização in vitro, escolhendo apenas aqueles de melhor qualidade e certificados internacionalmente;
- Plano de Preparação para Contingências e Emergências, incluindo evacuação dos botijões de nitrogênio líquido contendo gametas e embriões congelados;
- Acompanhamento dos resultados pelo Programa de Auditoria Interna e avaliação periódica das taxas de sucesso;
- Treinamento e aperfeiçoamento constante da equipe de profissionais;
- Seleção e monitoramento criterioso de parceiros e prestadores de serviço.
Processo de credenciamento da Qmentum
Além disso, os programas de credenciamento do Accreditation Canada, como o Qmentum International, envolvem um ciclo, em que a organização é avaliada de acordo com os melhores padrões da classe estabelecidos pela Health Standards Organization (HSO).
Em primeiro lugar, o serviço em saúde recebe um especialista em acreditação dedicado, que o guiará por cada ciclo de acreditação, que pode variar de 3 a 5 anos. Em segundo lugar, o especialista em acreditação está disponível a cada passo do processo para responder a quaisquer perguntas e fornecer os recursos necessários para obter e manter a acreditação com sucesso.
Ele é dividido nas seguintes etapas:
Auto-avaliação
Em primeiro lugar, logo no início do ciclo de credenciamento, a organização será conduzida a um questionário de auto-avaliação. Ela fornecerá informações sobre como o serviço em saúde está atualmente, se cumpre os padrões exigidos, identificando áreas de força e lacunas.
Medir, melhorar, preparar
Posteriormente, são usadas ferramentas como questionários para avaliar a cultura de vida profissional da organização, a cultura de segurança do paciente e o funcionamento da governança. Nesse sentido, isso ajuda a identificar áreas mais específicas a serem aprimoradas antes de sua pesquisa.
Pesquisa simulada
Posteriormente, ocorre a pesquisa simulada. Nela, a organização se preparará para a pesquisa de credenciamento, ajudando a se familiarizar com as metodologias usadas pelos especialistas da Accreditation Canada.
Pesquisa local
Logo depois, uma equipe de pesquisadores visitará o site da organização para avaliar os processos clínicos e administrativos. Igualmente, os pesquisadores irão conversar e observar pacientes, familiares, funcionários e liderança e oferecer feedback e recomendações em tempo real, com base nas melhores práticas.
Relatório e decisão
Logo depois, a pesquisa no local é entregue com um relatório detalhado e uma decisão de credenciamento. Por outro lado, se outras ações forem necessárias, a Accreditation Canada apoiará e fará uma revisão de acompanhamento para verificar evidências de ações tomadas e remover quaisquer condições pendentes de sua decisão de credenciamento. Posteriormente, o especialista em credenciamento também fornecerá os recursos, ferramentas e suporte necessários para criar e manter uma cultura de melhoria contínua em sua organização.
Importância e foco no paciente
O programa Qmentum da Accreditation Canada fornece uma estrutura para orientar a medição, conhecida como Estrutura de Qualidade do Credenciamento do Canadá. Como resultado, oito dimensões são usadas para definir a qualidade e orientar o foco dos padrões: foco na população, acessibilidade, segurança, vida profissional, serviços centrados no cliente, continuidade dos serviços, eficácia e eficiência.
Como resultado, o programa Accreditation Canada promove ainda a prestação de contas por meio da medição, fornecendo comparações entre equipes de uma organização, ao longo do tempo e em comparação com outros especialistas na jurisdição ou setor de atendimento apropriado. O desempenho em cada dimensão da qualidade é relatado de volta a cada organização.
Por fim, líderes de todos os níveis de uma organização podem usar essa dimensão de benchmarking para diagnosticar pontos fortes e oportunidades de melhoria.
Ao mesmo tempo, na pesquisa no local, os pesquisadores — profissionais de organizações de saúde credenciadas pela acreditadora — observam e avaliam até que ponto os padrões são atendidos. Os técnicos diretamente com uma ampla variedade de funcionários, pacientes e partes interessadas em seus ambientes de trabalho para reunir evidências sobre a qualidade e segurança dos cuidados e serviços prestados.
Como resultado, essa interação dos prestadores com os avaliadores aprimora as informações obtidas durante a pesquisa no local. Igualmente, no programa Qmentum, as informações também são coletadas através de instrumentos de pesquisa que complementam a pesquisa no local. Dessa forma, esses questionários fornecem dados para toda a organização, permitindo que o foco seja a melhoria contínua do atendimento ao paciente.
Em síntese, ao obter o credenciamento do Qmentum da Accreditation Canada a organização recebe um selo que a colocará em outro patamar no quesito de qualidade no que se refere a atendimento ao paciente. Por isso, sua importância para as instituições de todo o mundo.
